مرزهای جدید استراتژی مشتری: مدیریت انتقال پایدار، زیست محیطی و اخلاقی ویرایش اول
تحول دیجیتال چشم انداز جدیدی را برای شرکت ها و مشتریانشان شکل داده است و به شرکت ها داده های زیادی را ارائه می دهد که با آن دانش مشتری را توسعه دهند. با این حال، این تکامل تنها یکی از بسیاری از دگرگونی ها در بازاریابی مشتری در یک واقعیت پیچیده تر است که توسط تغییرات محیطی و اجتماعی به آشوب کشیده شده است.
بنابراین، مرزهای جدیدی در استراتژی های ارتباط با مشتری ترسیم می شوند، برخی در قلمروهای جدید مبتنی بر تلاش برای حفظ منابع کمیاب هستند، در حالی که برخی دیگر بر اساس انتظارات مسئولیت اجتماعی ساخته شده اند. این تغییرات عمیق اجتماعی همچنین مرزهای تیره تری را نشان می دهد، جایی که شرکت ها ملاحظات اخلاقی کافی برای مشتریان آسیب پذیر ندارند یا صرفاً به تغییرات در قوانین واکنش نشان می دهند.
مرزهای جدید استراتژی مشتری به شاغلین، مدرسان و دانشجویان بازتابی به روز در مورد نقش روابط مشتری در حال حاضر و آینده ارائه می دهد تا با مسائل محیطی، دیجیتالی، فراگیر و اخلاقی و همچنین حاکمیت سازمانی همگام شوند.
New Frontiers of Customer Strategy: Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions 1st Edition
Digital transformation has shaped a new landscape for companies and their customers, offering companies a wealth of data with which to develop customer knowledge. However, this evolution is just one of many transformations in customer marketing within an increasingly complex reality, thrown into turmoil by environmental and social changes.
New frontiers in customer relations strategies are thus being drawn, some in new territories grounded in efforts to preserve scarce resources, while others are built on expectations of social responsibility. These profound societal changes also reveal darker frontiers, where companies have insufficient ethical considerations for vulnerable customers, or merely react to changes in legislation.
New Frontiers of Customer Strategy offers practitioners, lecturers and students an up-to-date reflection on the role of customer relations now and in the future, to keep pace with environmental, digital, inclusive and ethical issues, as well as organizational governance.
Product details
- Publisher : Wiley-ISTE; 1st edition (July 23, 2024)
- Language : English
- Hardcover : 288 pages
- ISBN-10 : 1786308509
- ISBN-13 : 978-1786308504
- Item Weight : 1.25 pounds
- Dimensions : 6.14 x 0.69 x 9.21 inches